Brand Service Manager Volkswagen

Au sein du département Volkswagen Import, en tant que Brand Service Manager, vous serez responsable du développement et de la mise en œuvre d'une stratégie qui englobe à la fois la vision du constructeur et les besoins du marché belge en matière de services après-vente, de pièces détachées et d'accessoires.

Quelles seront vos responsabilités ?

• Proposer et développer la stratégie Après-vente du constructeur pour la Belgique, adaptée aux spécificités du marché belge, et la traduire en un business plan approuvé annuellement. Assurer le suivi au sein des départements concernés de D'Ieteren Automotive et créer le cadre du business plan Après-vente du partenaire de service de la marque concernée
• Collaborer avec le Quality Management pour la mise en œuvre des normes de marché en Belgique, y compris la négociation des adaptations avec le constructeur et l'élaboration d'un plan d'action national d'amélioration de la qualité
• Assurer le suivi de la satisfaction des clients au niveau national, élaborer des plans d'action d'amélioration si nécessaire, proposer des mesures commerciales pour minimiser les conséquences négatives des écarts de qualité, gérer le budget des interventions commerciales (y compris l’« aide au rachat » et l’« aide aux réparations ») et informer régulièrement des services sur le terrain afin de stimuler la satisfaction de la clientèle
• Défendre la position de l'importateur de la marque en interne et auprès du constructeur lors de la mise en œuvre des innovations après-vente, et rechercher activement des synergies pour rendre les investissements efficaces, tant au niveau de l'importateur que du partenaire de service

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant ?

• Grande capacité à établir des relations à long terme fondées sur la confiance et la compétence
• Excellentes aptitudes de négociation et fermeté
• Capacité naturelle à nouer des contacts et à savoir comment approcher les autres parties
• Capacité de réflexion analytique
• Expertise dans le domaine de l'après-vente avec une expérience concrète
• Connaissance approfondie des logiciels courants et spécifiques à l’entreprise
• Maîtrise orale et écrite du néerlandais, du français et de l'anglais 

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez D’Ieteren? 

• Un package salarial étendu basé sur vos compétences et performances, un bonus annuel, 11 jours de vacances supplémentaires, des chèques-repas et un plan de pension, une assurance hospitalisation et ambucare, ... 
• Choix parmi de nombreuses solutions de mobilité adaptées à votre style de vie. Qu’il s’agisse d’une voiture de société, d’un abonnement aux transports en commun, d’un leasing de vélo ou d’un leasing de voiture pour vous et votre famille, vous avez le choix! 
• Bénéficiez de la possibilité de travailler efficacement depuis votre domicile, avec une allocation de télétravail et une indemnité pour l’accès à l’internet, ainsi qu’un pack informatique complet pour assurer votre confort 
• Développez vos talents par le biais des formations proposées par notre D’Ieteren Academy 
• Un large éventail d’opportunités de carrière: avec plus de 31 marques, nous offrons une multitude d’opportunités de développement professionnel 

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom de  D’Ieteren ? 

Nous construisons la mobilité du futur en Belgique ! Nous développons sans relâche une gamme de plus en plus large de produits et de services de mobilité qui vont au-delà de la simple vente et distribution de véhicules. Ce vaste écosystème de marques, de produits et de services a pour seul objectif de faciliter la vie quotidienne de l’ensemble de nos clients .