Bodyshop Manager

En tant que Manager Aftersales Carrosserie, vous êtes responsable de la direction et de la gestion de notre équipe de conseillers à la clientèle dans la division carrosserie. Vous veillez à ce que nos clients bénéficient du meilleur service possible et à ce que les éventuels problèmes ou plaintes soient résolus rapidement et efficacement. Vous êtes le premier interlocuteur des clients et vous faites en sorte que ceux-ci soient satisfaits du service offert par notre division carrosserie.

Quelles seront vos responsabilités ?

• En tant que responsable final, vous êtes le moteur de notre service à la clientèle par le biais duquel vous veillez à la satisfaction de nos clients en toutes circonstances. Vous structurez notre processus de service et contrôlez la qualité du travail et de l’exécution des missions
• Vous dirigez et motivez une équipe composée de 20 collaborateurs dont vous suivez et soutenez attentivement l’évolution et les tâches
• Vous coordonnez et planifiez dûment toutes les activités de la division carrosserie. Vous gérez le planning quotidien afin de garantir la continuité au sein de la division
• Vous êtes attentif(ve) aux objectifs financiers et opérationnels du site, et mettez l’accent sur la satisfaction client, les chiffres de vente, l’utilisation efficace des produits et du matériel, etc
• Vous veillez au respect des procédures et des directives afin de garantir un service cohérent et de qualité

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant ?

• Vous avez 5 années d’expérience minimum dans le secteur de la carrosserie, dont au moins 2 années à un poste lié au service à la clientèle
• Vous avez une grande expérience à un poste de responsabilité
• Vous disposez d’excellentes compétences en communication et organisationnelles
• Vous êtes capable d’insuffler une forte motivation et d’inspirer des équipes pour les emmener vers le succès
• Une connaissance approfondie d’Informex et une expérience avérée dans l’établissement de devis et de factures sont exigées
• Vous êtes orienté(e) résultats, vous faites preuve de résistance au stress et vous accordez une attention particulière aux détails et à la qualité
• Vous avez un sens aigu du service à la clientèle, vous faites preuve d’empathie, vous êtes proactif(ve) et vous avez un esprit commercial
• La résolution de problèmes est votre seconde nature et vous êtes toujours à la recherche de solutions constructives

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez Wondercar ?

• Nous vous offrons un package salarial complet, basé sur vos compétences et vos performances, un bonus annuel, des chèques-repas, un plan de pension et une assurance hospitalisation, etc.
• Nous vous offrons également bon nombre de réductions sur nos marques et produits
• Nous vous proposons de nombreuses opportunités de formation pour soutenir et encourager votre développement professionnel
• Vous profitez d’un large éventail d’opportunités de carrière : avec plus de 31 marques, nous offrons une multitude d’occasions de développement professionnel

Donc... Wondercar, qui sommes-nous au juste ?

Wondercar est spécialisé dans la réparation de carrosseries pour toutes les marques. Nous avons pour ambition de révolutionner le marché grâce au concept innovant de « smart repair » qui allie expertise technique et expérience client.